改善医疗服务保障患者健康

为贯彻落实好全市振奋精神、改进作风、加强纪律动员大会精神，石家庄市中医院在转作风提效能的同时，还将作风建设与“三创四建”“双问计”等活动相结合，抓党建、铸精神、树品牌、创亮点，奋力夺取疫情防控和医院事业发展的双胜利。

石家庄市中医院借力“双问计”，从患者需求出发全面提升服务质量。为切实做好便民惠民服务，进一步提升整体服务水平，坚持导向问计，做好服务加法，在全院开展“护理向前一步、宣教提前一步、回访跟进一步、服务提高一步”为主要内容的“服务质量提升四步曲”，在解决民生难题、优化诊疗服务、回访倒查等方面做了大量工作，有效提升医院的诊疗服务水平、改善了患者的就医体验。

优化医疗服务 做好服务加法

医院在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务站”，开展了流动送水车送养生茶，邮寄药品、化验单，代煎中草药，免费雨伞、轮椅、花镜等便民利民志愿服务；同时为优化诊疗过程、缩短患者就医时间，开展多渠道预约诊疗服务、推行了分时段预约诊疗及检查检验集中预约服务，设置导医台，明确专人解答就诊、医保等政策或流程，患者可通过手机扫码缴费，最大限度实现了信息多跑路、病人少跑腿；在细节上针对医院难停车的问题，增设专门导医将服务送至到路边。此外，医院还针对候诊患者免费提供特色中医院茶饮等，让患者时刻感受温馨服务。

发挥中医特色 做好健康保障

创新启动“石家庄中医院健康服务舱”，坚持“方便就医、惠民为民”的原则，配备了2台搭建5G网络技术平台、省市医保平台和免煎药房、缴费等装置的健康服务舱车。在现场设立了健康咨询台和中医药防治宣传区，面向职工和群众开展了以一本手册、一剂汤药、一个香囊、一支熏香、一套养生操“五个一”为主要内容的中医药综合防治惠民服务，主动推广普及常见病、多发病的中医药防治知识，帮助职工和居民及时解决医保定点、慢性病申报、异地医保办理等关系到群众切身利益的各类问题，切实把党和政府的关怀和温暖送到百姓身边。自3月6日实施以来，已先后开展活动20余场，为5000余名群众进行诊疗服务，服务舱已提供中医药健康预防产品6000余份，得到省会职工和群众的广泛认可和好评，为恢复正常社会秩序提供了积极的健康保障。

开展三级回访 共促医患和谐

为了进一步在疫情防控期间发挥中医药的独特作用，消除患者到医院的就医恐慌，市中医院坚持疫情防控和正常诊疗服务两手抓、两促进，不断提升医疗服务能力及水平，增进医患和谐，提高患者满意度。

医院出台了《全面强化落实三级回访工作制度》，并组织召开了专项工作会议，作出了具体安排部署，通过三级回访加大对中医中药在疫情防控工作中的宣传力度，送达医院诚挚的问候，倾听患者内心的声音，解决患者关注的问题，消除患者来院就医的恐慌，满足未病先防的需求，提升医疗服务的品质，搭建医患沟通的平台。上半年回访人次13692人，回访收到患者口头表扬1017人次，收集意见建议777人次。通过回访的推动，医院进一步提高医护技术和服务态度；进一步强化医院管理，改善服务设施；进一步促进医患和谐，增加患者信任度，提高满意度；进一步扩大监督覆盖面，增强廉洁行医责任意识，患者满意度日渐提升。

今年以来，石家庄市中医院将“双问计”工作作为转作风、促工作、解难题、抓落实的有效载体和抓手，通过向下问计寻求智慧，将患者关心关注的难题及时解决，医院受到社会的广泛认可，巧用“问计”统筹推进完成全年任务目标，推动中医药事业传承创新发展。