文章来源:健康时报 2018-12-28 21:09
改恶人民公众看病救治体验，是深化医药卫生体制变革的必然申请，对于前进社会满意度，构建融洽医患关系具备紧要含意。浙江省人民医院始终自动响应并践行国家卫健委等联合揭橥的在世界医疗零碎睁开“进一步改进医疗效力动作”的要求，针对2018-2020行动计划，病院遵循十大立异医疗效劳目的，拆散浙江省“至多跑一次”变革申请，坚持以“同理心”驱动最暖心的医疗，制造有温度的病院，进一步求新、求变、求精、务虚，通过创新供职理念，优化任事流程，改进办事状况，抬举供职品格，伸张效能范围，着实效力于大众的健康需求，让公共看上病、看好病、满意地看病，行进患者的诊疗体验与满意度，现将主要工作递次汇报下列：
以“同理心”出产有温度、可触摸的人文医院
奋力打造医院“同理心”文化，一直将“同理心”领悟于病院改进医疗就事的各项任务中，即将心比心为患者思考，听其所听，视其所视，感其所感。以患者需求为指挥棒，优化做事流程，优化病院环境，提高效能质量，改良就治体验，自动理睬呼唤全院员工在工作中可以或许身临其境，换位思考，成为与患者休戚与共的好医生、好护士、好员工，真正形成可触摸的“家文化”，产有温度的好医院。
建立“八个中心”，流程再造优化做事
医院相继成立了“出院豫备中心”、“查抄预约中心”、“手术及ICU患者眷属等候中心”和“一站式出院中心”等八个诊疗做事中心。个中“出院筹备中心”实现了“住院预约、床位齐集管理、办理住院手续、完成住院患者院前查抄和出院前宣教”五项功能一体化。整个中心的运转彻底仰仗动态化能力进行管理，实时盘诘和赏析床位资源合理收治患者，省表里多家病院借鉴或使用了该零碎。中心运行六年来累计解决预定住院48.8万余人次，完成术前检查20万余人次，有效高涨住院床日，先后共欢迎366批次近4000位国表里同行的鉴赏进修与交流。“搜检预约中心”首要蒙受门诊、住院查看的对抗预定，并一站式完成悉数预定查抄工程，为膨胀术前等候年光及住院床日缔造条件。该中心还与各医技科室音讯同享，以便随时调停人员及仪器，最大化独霸本钱行进屈从。成立五年至今共完成约200万人次的查抄工程预定，先后迎来北京，福建，山东，贵州等省市医疗机构及行政主管部门的旅行造访，共计迎接近300余批次共3000余人。其他，病院还推出计划性出院形式，即“今预结账明出院”，膨胀入院病人当日期待年华，利便患者及眷属合理安排光阴实时离院，有效前进床位运转听从。
快速通顺，急诊服务内容重公益
为包管急危重症患者失去实时救治，病院成立胸痛中心、卒中中心等五个急危重症救治中心，同时多部门联合针对差距急危重症患者的需求，开辟了涵盖收费、搜查、保送、床位部署、手术等多个绿色通道管理轨制。实行急诊患者“先诊疗后结算”形式，实时救治重症患者，迄今已5万余名急危重症患者受益，提高匡助坚守30%以上；预留15-20张床位及1个急诊手术间供急危重症患者随时住院及时救治等，有用前进患者诊治的实时性与保险性，得到了患者和社会的高度歌唱。
全面建设聪颖医疗，供应优质便利医疗就事
今朝，病院预定注销可通过浙江省卫计委预约平台、病院官网、门诊处事中心、大夫工作站、自助机、“浙里就诊”APP等八个平台实现；建树与完满“云病院”，产集征询、注销、预约、查看检修毕竟及患者康健档案盘考、就诊导航等功能于一体的“浙里就治”综合音讯平台，为优化流程利便患者就医，消息互联互通、双向转诊、短途教学等供应消息技术赞成；凡我省地域内的三级病院、在杭二级医院，实行查抄考试事实互认，防范几回再三查抄，减轻患者医疗经济累坠；睁开了“诊间结算、自助结算、床边结算”等多种结算形式，经由过程支解领取宝、微信支付、银联绑缚业务增设多条登记、缴费路径，根蒂勾销野生窗口登记、收费结算，自助注销结算率达73%；与腾讯及卓健科技联合带动智慧生态病院建设，在病院肺癌、糖尿病视网膜病变、乳腺癌、胰腺癌的诊疗方面睁开野生智能的使用；成立并完成互联网病院，成立远程追念诊断中心、长途心电诊断中心等，自动开展近程医疗，今朝共有海宁、淳安、桐乡、永康、金华、丽水、江西泰和、新疆阿克苏等地近20家病院与我院创设近程会诊供职相干，还与美国科罗拉多大学医院、哈佛大学麻省总院等国际有名医疗中心确立竞争，开启国际长途会诊，并进一步推动国际顶尖医疗利润与我院天台分院、淳循分院接轨，完成了“国外医学中心-浙人医-县级医院”三级近程会诊与MDT探究，让下层庶民受惠。此外，医院还积极促成“互联网+医保”，以医保挪动领取平台为支撑，构建交融医保的全流程移动就治线上线下管事场景，实现就医“全程移动化”， 支付威力多样便当化。
改善救治体验，增长医疗附加功能
病院器重为患者营造野性化、高逍遥度的诊疗环境，虚假思忖到“患者在医院救治是其保存的一有部分”，为利便患者救治期间的留存需求，相继引进省内首家病院内“星巴克咖啡”、台湾知名品牌“合家”超市、“杏一”医疗用品店、杭城高端品牌专业花艺公司---“新紫竹花艺瓜果店”以及杭州读书人的抱负书房、杭州西湖文化的名片和文化地标“晓风书屋”，真正实现了让患者既能获取高程度的诊疗又享遭到有品格、有自尊的“医院保管”。还在病区设立了“洗衣干衣间”，为患者及家眷提供收费洗衣与干衣办事，发展病房改造等，让患者到病院既是看病又能享用高质量的“生存”。
跟着医改的深入，大型公立病院面对愈来愈多的应战，但降职效力质量，处事患者需求是永久的主旋律，这需要有笃定“医改”的立场，自动相应和推进相关政策申请，把落脚点扎根于实实在在为患者的就事之中，更新效力理念，翻新干事流程，雄厚供职内在，保持打造“以患者为中心，以员工为外围”的两心文明，不竭行进患者就医体验与满意度，打造具备一流办事体验和做事品格的大型公立性病院。
